Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez NELYRA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à : support@nelyraskin.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits cosmétiques scellés ne peuvent plus faire l’objet d’un droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Nous vous recommandons donc de vérifier votre commande avant d’ouvrir ou d’utiliser les produits.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez support@nelyraskin.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Nous examinerons la demande et vous indiquerons la solution appropriée.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Frais de retour

Sauf produit défectueux, endommagé, incorrect ou disposition légale contraire, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

N’envoyez aucun produit à une adresse sans avoir préalablement contacté notre service client. L’adresse de retour appropriée vous sera communiquée après validation de votre demande.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à support@nelyraskin.com.

Une commande ne peut être annulée que tant que son traitement logistique permet encore son interruption. Si elle a déjà été préparée ou expédiée, les règles relatives au retour et au droit de rétractation s’appliquent.

Contact

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support@nelyraskin.com
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