Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Les commandes NELYRA sont préparées puis confiées à nos partenaires logistiques pour leur livraison.
Traitement des commandes
Le délai de livraison total comprend deux étapes :
- la préparation de la commande ;
- son acheminement par le transporteur.
Pour les commandes standards de 1 à 20 produits, le délai habituel de préparation est d’environ 2 jours ouvrés.
Les commandes plus importantes peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.
France
Pour une livraison standard en France métropolitaine, le transport prend généralement environ 6 jours ouvrés après préparation.
À titre indicatif, une commande standard peut donc nécessiter environ 8 jours ouvrés entre son traitement et sa livraison.
Danemark
Pour une livraison standard au Danemark, le transport prend généralement environ 4 jours ouvrés après préparation.
À titre indicatif, une commande standard peut donc nécessiter environ 6 jours ouvrés entre son traitement et sa livraison.
Autres destinations
Les délais varient selon le pays de destination, le mode de livraison sélectionné, le transporteur et les éventuelles contraintes logistiques.
Lorsque la livraison vers une destination est disponible, les options et frais applicables sont indiqués au moment du paiement.
Délais indicatifs
Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent notamment intervenir en raison du transporteur, de périodes de forte activité, d’événements exceptionnels ou, pour certaines destinations, de formalités douanières.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon la destination, le poids de la commande et le mode de livraison disponible.
Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées après l’expédition de la commande.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée lors de la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible à support@nelyraskin.com.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Vérifiez d’abord les informations de suivi, votre boîte aux lettres, les éventuels points de dépôt et, le cas échéant, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez-nous à support@nelyraskin.com avec votre numéro de commande.
Colis endommagé
Si votre colis ou vos produits arrivent endommagés, contactez-nous rapidement à support@nelyraskin.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et des produits concernés.
Contact
NELYRA
support@nelyraskin.com
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